Creo que la mejor manera de crear una persona es a través del comportamiento, no de la demografía. ¿Cuál es el comportamiento “es” en la industria con la que está tratando (incluso antes de decidir comprar)? ¿Cuál es el comportamiento cuando la persona se da cuenta y va a comprar, en Internet o no? ¿Cuál es el comportamiento cuando la persona toma una decisión? ¿Cuál es el comportamiento después de la compra? Si puede encontrar un cliente real en el mercado objetivo, hágales estas preguntas directamente.
¿Recibió recomendaciones de amigos? ¿Ella investigó sola? ¿Ella buscó en línea? ¿Fue directamente a los sitios web que la gente sugirió? ¿Qué la ayudó a tomar una decisión? Si compró un producto, ¿lo usó o simplemente lo dejó a un lado? ¿Tenía suficiente información para usarla o decidió que no funcionaba o que no era para ella? ¿Por qué eligió su producto en lugar de otros? ¿Cuáles fueron los factores decisivos?
Los datos demográficos como género, SES, etnia, edad nublan el problema. Tenía un cliente que fabricaba productos orgánicos para el cuidado de la piel y el cabello en su casa. Lo hizo porque era alérgica a la manteca de cacao. Se dio cuenta de que las mujeres con hijos y sin ellas en los mercados de salud y los hombres homosexuales en cualquier lugar le compraban productos para la piel. Las mujeres con cabello rizado compraron sus productos para el cabello. La etnia, la preferencia sexual, el ingreso, la edad no importaban. Lo que importaba era su comportamiento. Si tienes el cabello rizado, intentarás cualquier cosa para evitar que se encrespe. Si estás dedicado a desenrollar tu cuerpo, encontrarás cualquier forma de hacerlo. Las personas que desean productos corporales caros encontrarán la mejor opción.
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