La mayoría consiste en escucha social o monitoreo. Todos brindan análisis de sentimientos, algún tipo de calificación de influencia, una calificación de volumen general y, por lo general, desglosan los datos por demografía, o por una campaña de marketing u otra segmentación impulsada por eventos. Algunas agencias irán un paso más allá y correlacionarán las acciones que toma la compañía y su influencia en las redes sociales.
Las limitaciones en los derechos para republicar datos de Twitter realmente obstaculizan mucho esfuerzo para hacer un análisis más profundo. La mayor parte del software de redes sociales más importante ni siquiera proporciona al analista la capacidad de almacenar transacciones históricas de redes sociales para un análisis en profundidad o futuro.
Trabajo para IBM, y nuestra herramienta principal de análisis de redes sociales viene con una base de datos, y se vincula fácilmente con SPSS Statistics, SPSS Modeler y Cognos, por lo que podemos proporcionar análisis que no solo pueden incorporar largos períodos de tiempo, sino que también utilizan algoritmos para ver de nuevo los datos. También podemos incorporar otros conjuntos de datos: ingresos por ventas, datos de grupos focales, etc. Acabamos de tener una agencia mediana que comenzó a utilizar nuestro software por esa misma razón, pero tuvieron que pagar una tarifa considerable para obtener datos históricos de Twitter. IBM no permitirá a los usuarios de nuestro producto SaaS de nivel básico volver a publicar tweets.
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