La fusión de Comcast con Time Warner ha terminado oficialmente. Supongo que se podría decir que todos somos responsables, todos los que nos hemos quejado de su horrible servicio al cliente a lo largo de los años.
El gobierno federal dijo que el acuerdo sería malo para los consumidores y que simplemente no podrían empeorar un problema grave. Al menos el gobierno ha hecho algo bien últimamente.
En HissingKitty vemos miles de quejas cada mes, y ninguna compañía es más difícil de soportar que Comcast. Aquí hay 9 quejas de Comcast que muestran por qué el acuerdo se siente separado en el último minuto.
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El problema con la televisión por cable y Comcast en general es que ya no valen la pena. Me encantan Hulu, Netflix y Amazon, pero puedo vivir sin Comcast. Mal servicio al cliente, no hay respuesta por teléfono y demasiado caro para las opciones que tengo ahora. Intenté contactarme repetidamente con su departamento de atención al cliente, pero simplemente me pusieron en espera y me transfirieron de representante a representante hasta que me fruste y cuelgue.
Por lo tanto, estoy HECHO. Incontable tiempo pasado en espera y en salas de chat alimentándome “respuestas enlatadas”. Ayer me tomé 3 horas de mi trabajo por nada y su conductor tiene la audacia de calvarse en la MENTIRA y decirme que el supuesto cliente valioso no vino a la puerta. Mañana volveré a conducir a Comcast por tercera y última vez para devolverle el resto de su equipo y romper mi relación con Comcast para siempre.
Nadie debe ser tratado así. Si esta es su política y este es el tipo de servicio al cliente que tiene, entonces estoy considerando cambiar mi servicio de Comcast a otra compañía. Desde mi experiencia, estoy seguro de que otros clientes de Comcast también han experimentado esto. No estoy seguro de su procedimiento de queja, pero espero tener noticias de alguien en su oficina, usted tiene mi información de contacto.
¡Comcast apesta! 9 meses de problemas, incluyendo señal débil, internet lento, teléfono apagado durante al menos una semana 3 meses seguidos, perdieron mi número de teléfono (transfirieron mi número a otra persona), el servicio llegó y desconecté mi teléfono una vez, luego subió al camión y se fue, ¡sin papeleo! En otro momento, el servicio no aparece ni llama cuando está programado. Esta es solo una pequeña muestra del último año con estos idiotas, si los enumerara todos necesitaría encontrar un editor de libros.
He realizado varias llamadas a Comcast y sigo recibiendo promesas vacías sobre un gerente que me llama para resolver este asunto. He pedido pruebas de que el representante del servicio el 17 de febrero mencionó algo sobre este contrato y se niegan a presentarlo. ¿Por qué? Porque no tienen pruebas y simplemente se están aprovechando de sus clientes. ¿Cómo te atreves a que Comcast encierre a las personas en contratos sin avisarles? ¡Quiero que esto se resuelva! Quiero que se cancele mi servicio y NO pagaré una tarifa de cancelación de $ 200 por un contrato del que NUNCA me informaron.
Me atrajeron a cambiar de Dish Network a Comcast con una tarjeta de regalo de $ 250.00 en enero de 2012. Hasta la fecha, me han dado una ronda para esta tarjeta de regalo. Después de un mes de servicio, llamé a su oficina y me dijeron “esperamos 6 meses antes de emitir la tarjeta de regalo, para asegurarme de que el cliente se quede con nosotros”. Está bien, pensé. Entonces, en julio, pensé que habían pasado más de 6 meses, volví a llamar, después de cambiarme a varios representantes de clientes, me cambiaron a un nuevo “centro de reembolso” del departamento donde no se me permitió cancelar.
Comcast ordenado compró un paquete combinado con canales adicionales de paquetes promocionales. Dejé Comcast hace 2 años y obtuve Direct TV porque Comcast eliminó los canales que estaba pagando que estaban en mi factura y me dijeron que nunca tuve los canales que les dije que podía mostrarles la factura que había estado pagando y que no les importaba. Comcast me envió una factura por el servicio que no recibí y he estado en espera con ellos durante 45 minutos tratando de aclararlo. Su servicio al cliente es lo peor. Rezo para que vayan a la quiebra. Voy a llamar a mi representante estatal para quejarme, no estoy seguro de qué bien hará eso, pero espero algo.
Nos dieron 5 créditos de películas gratis para que nuestro servicio saliera un día entero. Todo lo que querían hacer al principio era acreditar a nuestra cuenta $ 10.00 por más de 8 horas sin absolutamente ningún servicio. Hemos sido clientes leales a Comcast durante 10 años y nuestra factura mensual es de casi $ 300.00 por mes, y así es como muestran su aprecio. Siempre he estado muy molesto con sus representantes de servicio al cliente. La mayoría de ellos son groseros y no saben lo que están haciendo. Si tuviéramos otro servicio de cable que pudiéramos usar, definitivamente cambiaríamos de inmediato. Tienen muy malas costumbres comerciales.
Durante aproximadamente 6 meses, mi factura de internet era la misma cantidad cada mes y vencía el 13 de mes. Pasados 6 meses, mi factura es un monto diferente cada mes. He realizado numerosas llamadas telefónicas a Comcast sin éxito. Me han tratado extremadamente groseramente con todo lo que tuve contacto. Se negaron a trabajar conmigo en cualquier cosa siempre indicando que no es capaz de hacer esto o aquello. ¡Después de más de 20 llamadas a Comcast, se puso PEOR! Al ver todas las quejas contra Comcast, no veo cómo siguen funcionando.
El terrible servicio de Comcast y el trato horrendo de miles de estadounidenses cada mes es repugnante por decir lo menos. Sin embargo, debido a su monopolio en muchas ciudades importantes, se saldrán con la suya durante muchos años.
Si es cliente y aún no ha cancelado, le insto a que levante el teléfono y lo haga a primera hora del lunes por la mañana. Desearía poder decir “hazlo ahora”, pero todos sabemos que Comcast no te permite cancelar los fines de semana. #fallar
