Igual que cualquier KPI, tanto como puedas.
Cuando ayudo a establecer KPIs, me gusta mirar la variación histórica y estimar un valor, la métrica está por debajo del 95% del tiempo.
Sin embargo, en mi experiencia, los ejecutivos los establecen de manera bastante aleatoria diciendo ‘aumentemos esto en un 10% este año’, y no se tiene en cuenta si el impulso es físicamente posible, controlado principalmente por la suerte o algo así.
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Por ejemplo, un lugar en el que estaba ayudando a establecer sus KPI en función de la satisfacción del cliente. Aproximadamente el 50% de la satisfacción se debió al precio que estaba completamente fuera del control del marketing. Un año dimos un excelente precio y todos obtuvieron sus KPis. Al año siguiente, los KPI aumentaron en un 20% para hacerlos más difíciles. Además, el precio cayó por el suelo … no estuvimos cerca de alcanzar el viejo KPI ese año.
El punto es que un KPI debería ser un objetivo elástico. Es un buen KPI si y solo si:
- Necesitas trabajar para lograrlo (es decir, proviene de algo que haces)
- Lo logrará empujándose (es decir, no está muy por delante del rendimiento actual)
- Mejora el negocio (las personas optimizan los KPI, no desea que eso vaya en detrimento del negocio).
Veo que todavía no he mencionado el marketing de contenidos. Pensando en ello, es porque un KPI de marketing de contenido funciona como cualquier otro KPI. ¿Puedes convertir más navegadores en curiosos? ¿Qué pasa con los espectadores en los compradores?
Si simplemente aumenta los números en un 5% por trimestre, entonces su punto de partida es demasiado fácil, o bien comenzará a romper las reglas 2 y / o 3. La cantidad que debe superar es la cantidad más alta que pueda muéstrame evidencia es alcanzable.
