Las palabras son solo palabras ¿verdad? Si puede escribir para la página impresa, seguramente puede escribir para la web. Bueno, tal vez no. Escribir para la web es un juego diferente. Algunas de las diferencias son obvias y otras son sutiles.
Considere este largo párrafo, tomado de la página de inicio de una empresa de diseño de sitios web con sede en Wellington (si se pierde en él, simplemente desplácese hacia abajo):
“Operamos nuestro negocio de manera diferente a muchas empresas de diseño web de Nueva Zelanda. En primer lugar, a diferencia de otras compañías, no tenemos seminarios gratuitos y vendedores agresivos, que tratan de vender una variedad de paquetes estándar de sitios web. Sabemos que los kiwis odian a los vendedores agresivos. En cambio, nuestros clientes nos contactan con sus requisitos y elaboramos una solución individual adaptada a sus necesidades. En segundo lugar, no tenemos ningún contrato de servicio a largo plazo para nuestros diseños de sitios web personalizados. Esto significa que, aparte de los costos iniciales de diseño y configuración, solo paga por los otros servicios que necesita, en un plazo de mes a mes, que puede cancelar en cualquier momento. No importa cuál sea su presupuesto (siempre que sea realista, por supuesto), tenemos opciones de diseño web de Nueva Zelanda para adaptarse a la mayoría de los presupuestos. Para las pequeñas empresas de Nueva Zelanda conscientes del presupuesto, también tenemos nuestros Paquetes de sitio web de inicio comercial, que son perfectos para la mayoría de las pequeñas empresas de Nueva Zelanda. Tenga en cuenta que estos paquetes de sitios web tienen un plazo mínimo de alojamiento “.
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Cuenta una buena historia con un tono amigable y conversacional. Pero después de leerlo por primera vez, me quedé pensando que necesitaba leerlo nuevamente, y luego otra vez, para tratar de entender todos los detalles. Lamentablemente, todo es en vano. Hay demasiado empaquetado en un párrafo largo y no puedo asimilarlo.
Haz tu mensaje fácil de digerir
Cuando escribe para la web, su primer desafío es la poca atención y la baja comprensión del lector. Es cierto que tiene el mismo desafío con la impresión, pero en línea es el doble o más.
¿Por qué? Bueno, me costó comprender ese párrafo cuando lo leía en mi monitor de pantalla panorámica. ¡Ahora piensa en tratar de comprenderlo en la pequeña pantalla de un teléfono! (Tal vez solo lo has hecho). Ya me duelen los ojos.
Aquí hay algunas formas de detener el dolor.
1. Mantenlo corto
Menos de 20 palabras de largo es lo mejor. Eso significa dividir grandes fragmentos de texto e ideas en pequeños bocados para que sean fáciles de digerir. Puede salirse con la suya con una oración larga ocasionalmente, pero si explica algo complicado, será confuso. Divídalo y sus clientes potenciales se lo agradecerán. Aquí hay un ejemplo:
Solo use comas y guiones donde realmente los necesite, y si tiene dudas, use un punto final porque siempre puede unir oraciones pequeñas para volver a unirlas más tarde.
Versus:
Solo use comas y guiones donde realmente los necesite. En caso de duda, utilice un punto final. Siempre puedes volver a unir oraciones pequeñas más tarde.
Ambas versiones funcionan, pero la segunda es más fácil de comprender a gran velocidad.
2. Mantenlo simple
Cuando escribes para el público en general, debes escribir para la comprensión lectora de un niño de 12 años.
No es que la gente sea estúpida. Pero están ocupados, y a menudo estresados o distraídos. Así que facilíteles obtener la información que necesitan de un vistazo.
3. Escribe para que tu audiencia comprenda tu tema, no el tuyo
Eres el experto en tu tema, por eso estás escribiendo. Ahora considere lo que su audiencia sabe sobre su tema. Y ahora regrese al ‘mínimo común denominador’ de lo que saben. Si presenta su mensaje a este nivel de comprensión, todos podrán seguirlo.
Perderá ingenieros en prácticas si usa un montón de términos técnicos que solo comprende porque tuvo que inventarlos cuando escribió su doctorado. Y frustrará a los compradores potenciales de su nuevo producto innovador si asume que saben algo sobre cómo puede funcionar para ellos.
Cualquier parte de su mensaje que esté por encima del conocimiento básico de su audiencia debe explicarse claramente. Esto no significa que deba incluir una definición completa para cada instancia de un término específico de la industria. Pero le recomiendo que vincule cualquier palabra o frase especializada a una definición o explicación, de modo que la información esté disponible para aquellos que la necesiten. Wikipedia lo demuestra bien.
4. Evita ‘el eslabón perdido’
Si está contando una historia, asegúrese de que toda la historia esté allí. ¿Realmente ha explicado todo de la A a la Z, o se perdió accidentalmente PQRS y T?
Si está explicando un proceso, tómese el tiempo para realizarlo físicamente y anote cada parte mientras lo hace. Cuando describe un proceso desde la memoria, es realmente sorprendente cuántos pasos se pueden perder.
Escribe un fuerte llamado a la acción
El contenido web más bello del mundo es inútil si no te ayuda a conseguir clientes. Así que cuenta tu historia y luego llama a tus lectores para que tomen medidas. Considerar:
Haga clic aquí para hablar con nuestro equipo sobre un sitio web.
Versus:
Hable con nosotros sobre el sitio web de sus sueños.
“Haga clic aquí para hablar con nuestro equipo sobre un sitio web” tiene algunos problemas.
- Se trata de “nosotros”, el negocio. No está centrado en el cliente. Ni siquiera incluye la palabra ‘usted’. ¿Por qué debería tomar medidas cuando este CTA ni siquiera me incluye?
- El lenguaje es distante, distante y casi pasivo. Haga clic aquí, como si señalara esa parte de la pantalla con el dedo. Apenas es una acción en absoluto.
- ‘Haga clic aquí’ quedó obsoleto hace al menos una década. La gente sabe que ‘haga clic aquí’. No necesitamos decirles. Más bien, necesitas decir exactamente lo que quieres que hagan.
“Hable con nosotros sobre el sitio web de sus sueños” es mejor por dos razones.
- Es una declaración de acción. Describe claramente la acción que desea que tome su cliente. “Hable con nosotros” es la parte más activa. Eso es lo que quieres que hagan, así que va primero.
- Es una declaración centrada en el cliente. Utiliza palabras que son importantes para el cliente: “sobre el sitio web de sus sueños”. Eso es lo que buscan. Si no buscan el sitio web de sus sueños (o inserte su producto aquí), ¡no querrá saber nada de ellos!
Ayude a sus lectores a encontrar fácilmente la información que desean.
Los usuarios del sitio web a menudo buscan información específica. Probablemente no leerán todo su artículo (aunque es maravilloso), pero les encantará si los señala directamente a lo que realmente necesitan. Aquí hay algunas maneras de ayudarlos a encontrar lo que están buscando.
1. Usa muchos títulos y subtítulos
Esto puede parecer demasiado obvio e incluso puede sentirse mal. Porque no necesitas muchos títulos y subtítulos en un libro de papel. Hay un índice y eso es lo que usas para navegar.
En la web, sin embargo, una abundancia de títulos y subtítulos es esencial. Rompen largos trozos de texto en piezas manejables. Proporcionan espacios en blanco para que el cerebro tenga tiempo de procesar una información antes de que comience con la siguiente.
Y puede escanearlos rápidamente para encontrar la única información que busca. Sin complicaciones.
2. Use anclas de texto para apoyar la navegación fácil en páginas largas
Los títulos y subtítulos también actúan como puntos de inserción para los anclajes de texto. Un ancla de texto es el destino de un enlace dentro de la página, que lo ayuda a saltar fácilmente de un lugar a otro dentro de una sola página.
En la parte superior de una página larga, es útil tener una sección ‘En esta página’, que contiene una lista de los títulos de los temas cubiertos en el resto de la página.
Cada elemento de la lista es un enlace en el que se puede hacer clic que lo lleva directamente a la sección correspondiente. Además, hay un enlace ‘Volver arriba’ al final de cada sección para que pueda volver a subir fácilmente con un desplazamiento mínimo.
Ahora para una extensión de esta idea. Supongamos que promociona un servicio en particular en su página de inicio y desea que los usuarios hagan clic para obtener más información al respecto.
Problema: la información relevante para su promoción no se encuentra en la parte superior de su página de servicios. Solución: inserte un ancla de texto en el lugar donde desea que aterrice la gente y vincúlelo. Problema resuelto.
3. Asegúrese de que cada sección tenga sentido por sí misma
De todo el artículo, los lectores solo pueden querer los dos párrafos que responden a su pregunta. Por lo tanto, cada fragmento de información debe mantenerse bien por sí mismo.
¡Ahora obviamente no puedes comprimir un libro en un par de párrafos! Sin embargo, debe asegurarse de que los puntos importantes estén cubiertos y, tal vez, proporcionar enlaces a más información si es necesario.
4. Recuerde usuarios móviles
Sé que lo he dicho antes, pero lo diré de nuevo. ¡Piensa en tus palabras en una pantalla pequeña! Haz que sea fácil para el usuario móvil y te amarán.
Obtenga un chequeo de cordura antes de publicar
Terminado de escribir? Bien hecho, aún no has terminado.
Ahora necesita que alguien mire su artículo con un par de ojos nuevos. Entonces sí, necesitas un lector de pruebas, pero es más que eso. Necesitas un control de cordura. Su corrector de cordura ideal debe ser capaz de hacer dos cosas.
1. Comprueba el contenido
¿Tiene sentido su artículo, particularmente si su verificador de cordura no tiene el conocimiento especializado que usted tiene?
¿Hay lugares donde la historia salta adelante y los deja atrás preguntándose de qué está hablando? ¿Hay cosas que necesita explicar más claramente? ¿Hay lugares donde te quedas sin aliento o te repites?
¿Y el tono de su escritura es consistente con la ‘voz’ de su negocio? Podría continuar, pero espero que me entiendas.
2. Prueba de lectura
Pídales que busquen detalles como espacios dobles entre palabras, errores tipográficos que no ha corregido y cualquier interlineado y formato de texto inconsistentes.
Cuando recibas los valiosos comentarios de tu corrector de cordura, ¡da las gracias! Ahora puedes refinar y mejorar. Enjuague y repita y vea si pasa esta vez. Y publicar!
¿Cómo es la buena escritura web?
Con todo esto en mente, esta es solo una forma en que podría reescribir ese largo párrafo desde el comienzo de esta publicación. De hecho, diría todo de manera diferente, pero sigamos con eso, por el bien del ejemplo.
Tenga en cuenta que he eliminado la mayor cantidad posible de declaraciones negativas del texto.
Mantente positivo. Evite hablar de lo que no le gusta o no hace. Habla sobre lo que HACES. Eso es lo que la gente quiere saber.
“Operamos de manera diferente a muchas empresas de diseño web.
A diferencia de algunos, no vendemos una variedad de paquetes estándar de sitios web y no nos interesa venderlos. En cambio, nuestros clientes nos dicen lo que quieren y elaboramos una solución individual adaptada a sus necesidades.
Si creamos un sitio web personalizado, no lo encerraremos en un contrato de servicio a largo plazo. Además de los costos iniciales de diseño y configuración, solo pagará por los servicios que necesita. Y eso es un plazo de mes a mes, que puede cancelar en cualquier momento.
Tenemos opciones de diseño web para adaptarse a la mayoría de los presupuestos, incluso si es una empresa realmente pequeña. Solo echa un vistazo a nuestro paquete de sitio web de Business Starter “.
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