En realidad, está haciendo dos preguntas al suponer: ¿Las redes sociales han matado al marketing experimental? Si bien las redes sociales definitivamente “le quitaron el aliento a las velas del marketing experiencial”, ¡de ninguna manera lo ha disminuido como una herramienta del futuro!
Si compra en el cambio de marketing ‘push’ a ‘pull’ que las redes sociales han forzado a los vendedores, entonces Experiential sigue siendo la herramienta líder en la caja para las marcas. El Marketing Experiencial ofrece experiencias de marca interactivas con los Embajadores de la Marca en la vida real: no hay una herramienta más poderosa para iniciar una ‘conversación’ en las Redes Sociales. Los cupones, concursos y otros incentivos pueden ayudar, pero no emplean a una persona viva para contribuir con información y sinceridad emocional (credibilidad testimonial) en la prueba inicial del producto. La experiencia, aunque es mucho más costosa que otros medios en función del “costo por toque”, tiene la ventaja de un ROI muy superior. Una ‘exposición’ solitaria tiene el potencial de enganchar a un consumidor leal de por vida. Los medios por encima de la línea no cambian los comportamientos, pueden cambiar las percepciones y la conciencia: el marketing experiencial cambia el comportamiento de compra directa e inmediatamente.
Lamentablemente, en el momento en que Experiential estaba a punto de ganar una porción significativamente mayor de gasto en marketing, ‘Social Marketing’ creó su “¡La última cosa!” cabeza y robó una gran parte del gasto basado en nada más que exageraciones, con un ROI real prácticamente CERO. Las redes sociales, debido a que se sienten como medios familiares de “empuje”, tienen un “factor de comodidad” enormemente más alto para que los compradores de medios y los comercializadores cambien su gasto. Recuerde que la publicidad televisiva NUNCA, en los últimos 70 años (desde 1929) tuvo NINGÚN ROI realmente demostrable, fuera de todos nosotros, sabiendo que si una marca nos golpea en la cabeza con suficiente frecuencia y frecuencia, el dolor persistirá hasta El pasillo minorista.
Su segunda pregunta sobre lo que seguirá a Social, entonces, es ante todo Experiencial. A medida que la exageración se apaga y el bajo ROI (ahora demostrable, en parte a través de las redes sociales, mientras que en los primeros 70 años de televisión, realmente no teníamos la tecnología para demostrar nada) disuade a los CMO de tirar más de sus preciosos dólares de marketing en un medio de relaciones públicas (cualquier cosa etiquetada como medio “social”, como el teléfono, no es un canal apropiado para los esfuerzos de marketing), los vendedores inteligentes se darán cuenta de que necesitan poner todos sus esfuerzos en el verdadero marketing “pull”, el mejor medio para lo cual es experiencial.
Sin embargo, el resto del gasto de marketing se canalizará eventualmente hacia la publicidad totalmente direccionable, entregada a través de dispositivos personales y vinculada al seguimiento basado en la ubicación. Google, Apple y Facebook están actualmente en una carrera para llegar primero. Nadie odia los anuncios: odian los anuncios que son irrelevantes para ellos. Ofrézcame un anuncio sobre el último automóvil deportivo caliente y veré una versión de 10 minutos, luego la compartiré con todos mis amigos. Incluso veré un anuncio sobre la última tecnología de pañales si tengo un nuevo bebé.
Lo que NO HARÉ es mirar cualquier anuncio más veces de las que necesito para “captar el punto”. Lo llamo “La muerte de la frecuencia”. Ese cambio, de estrategias familiares de “empuje” a nuevas y misteriosas “jalones”, no es algo que la mayoría de los especialistas en marketing se sientan cómodos incluso intentando. Apple lo ha estado haciendo por años.
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