Primero, debes darte cuenta de que el shock de contenido no es una cosa, o es algo perpetuo, parte de la condición humana. Desde que Gutenberg inventó la imprenta, como Kirk Cheyfitz dice en The Story of Content: The Rise of the New Marketing, “Ha habido demasiado contenido para siempre”.
Nadie leerá nunca todo el contenido que se les presente, ni siquiera el contenido destinado a ellos. Acepta eso. Ha sido así durante años. Es por eso que la gente tuvo que elegir qué periódicos, suscripciones a revistas y canales de cable querían, y luego qué programas querían ver y qué días verían esos programas.
En el pasado, las personas no tenían tantas opciones en términos de estaciones de radio, programas de noticias o incluso revistas. Pero cuando tenían la opción, siempre elegían … ellos mismos.
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Elegirían sintonizar el noticiero que reflejaba sus actitudes existentes sobre el mundo que los rodeaba y los deportes que practicaban ellos mismos cuando eran jóvenes. Escogerían revistas que les ayudaran a verse educados y mundanos en relación con sus comunidades, y más.
Hoy, esa elección es la misma, está aún más afinada porque hay aún más opciones.
Nunca se sabe de nadie que cancele Netflix o suscripciones a revistas debido al impacto del contenido. Nunca desconectamos los servicios de cable o Internet porque están demasiado abrumados por el diluvio de contenido. Con todo el contenido disponible hoy en día, lo hacemos con mucha más frecuencia de lo que solíamos hacerlo, pero todo el tiempo, todo lo que realmente hacemos, casi en piloto automático, es elegirnos a nosotros mismos. De nuevo.
Entonces, la solución para una marca es crear un reflejo de su cliente que provenga del interior (creencias, antecedentes, experiencias, estilo de vida). Al menos cuando se trata de lidiar con los productos y servicios que ofrece la marca (puntos de bonificación por ir más allá de eso).
Y luego, producir contenido cuando se correlaciona con la percepción que el cliente tiene de sí mismo en los cambios de su escena. Entonces, al principio, su cliente es un investigador. Luego un solucionador de problemas, y así sucesivamente. Por lo tanto, su contenido debe adaptarse a un investigador, a un solucionador de problemas, etc. Realmente no necesitas tanto como crees, si es efectivo.
Si es efectivo y está construyendo cuidadosamente una relación con los clientes a lo largo del camino, con un contacto humano que no empuja ni sondea, sino que camina junto con el cliente.
No se puede hacer esto por cada pista, obviamente. Pero si deja de publicar contenido para clientes potenciales y comienza a publicar para personas específicas con las que desea trabajar, encontrará que el contenido correcto en el momento correcto sincronizado con el contacto humano correcto en el momento correcto es muy rentable.
Básicamente, está aplicando principios de marketing basados en cuentas a su contenido para ayudar a sus prospectos a elegir ellos mismos en cada paso del camino.
