Algunos de los cuadros más antiguos no tienen comunicación ascendente, por lo que, según el tipo de cuadro, es posible que no puedan saber si estaba conectado. Aún así, si desconectó su servicio, una vez que sucedió, las cajas deberían dejar de funcionar a menos que se activaran en la cuenta de otra persona, por lo que incluso si no pueden saber si los conectó, deberían haber podido detenerlos. trabajando cuando pediste que se desconectaran.
Puede intentar cobrarle si alega que no solicitó ser desconectado, y su cuenta muestra que estaba configurado para tener servicio todo el tiempo que pensó que había solicitado que se desconectara. Deben poder verificar sus registros o notas en su cuenta y ver si de hecho mostraron que usted llamó en noviembre y, si lo hizo, lo más probable es que un supervisor le brinde el beneficio de la duda y cancele el servicio y la fecha anterior. cargos. Si no hay notas en absoluto a las que haya llamado, se convierte en una cosa que dijo / dijo, y si encuentra un gerente o representante comprensivo, es posible que aún retrocedan la factura cuando debería haberse desconectado. Asegúrese de mencionar que la factura tiene una fecha anterior, algunos representantes no pueden otorgar montos de crédito altos, pero la antigüedad no siempre va en contra del monto que pueden acreditar.
Si todavía tiene el equipo y la cuenta se desconectó, es posible que se le cobre el costo del equipo y a quienquiera que haya hablado le pareció que era un cargo por el servicio. Si entrega el equipo, asegúrese de obtener un recibo, para que pueda probar que lo entregó, por si acaso, espere una semana o dos y luego llame para ver si se redujeron los cargos. Si no, asegúrese de preguntar si los cargos tienen algo que ver con los cargos del equipo. Si le explican que ha entregado el equipo y que tiene un recibo. Prepárese para ir a la oficina si es necesario.
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Mi mejor consejo es tratar de mantener la calma, mostrar cortesía y ser lo más agradable posible. Si eres amable, a menudo serás tratado bien a cambio. Los representantes están ahí para ayudarlo, pero tienden a obtener mucha energía negativa todo el día, por lo que un poco agradable es muy útil y es un cambio refrescante de sus llamadas normales. La mayoría de los representantes harán todo lo posible para ayudar a una voz agradable sobre una que grita. Incluso si está frustrado, mostrárselo al representante o eliminarlo en el representante no lo ayudará a usted ni a ellos. Si no obtiene satisfacción con el primer representante con el que habla, simplemente agradézcales cortésmente y vuelva a llamar para obtener un representante que esté teniendo un mejor día. Si obtiene lo mismo de algunas repeticiones, entonces puede que no haya nada que puedan hacer, pero no tenga miedo de pedir cortésmente un supervisor.
