Es probable que estén tratando de que consigas nuevos equipos y empaques de Spectrum.
Según nuestros datos internos, en promedio, la compra de Spectrum de Time Warner Cable ha sido muy costosa para los consumidores. Hay muchas razones para esto, incluido el hecho de que las telecomunicaciones como Charter Spectrum ahora enfrentan una menor competencia debido a fusiones como esta. Entonces, en lugar de tener que competir en precio, estás bastante atrapado con Spectrum. Como necesita internet y televisión, pueden cobrar lo que quieran. Sin embargo, si puede cambiar, siempre puede cancelar Spectrum y ahorrar dinero en otro lugar.
Sin embargo, la razón por la cual las facturas de las personas aumentan de manera más inmediata es porque Spectrum está tratando de unificar sus sistemas internos, lo que significa que todos los clientes de TWC con derechos adquiridos ingresan a Spectrum. Para evitar una reacción violenta masiva, Spectrum dejó que los clientes de Time Warner Cable conservaran sus viejos módems, cajas de cable y precios cuando se produjo el cambio. Pero eso significa que sus sistemas internos son un desastre. Ahora tienen que dar servicio a todos los códigos, peculiaridades y equipos de TWC además de los suyos.
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Si pueden lograr que use su equipo, por ejemplo, eso es menos dinero para capacitar a su personal de soporte técnico, menos dinero en tecnología y menos gastado en el mantenimiento de esa infraestructura. Lo mismo ocurre con su paquete de cable: mientras menos alineaciones y planes individuales tengan, más fácil será para ellos hacer negocios.
Los paquetes de cable de compañías como Spectrum y TWC generalmente tienen “descuentos” promocionales que le dan el precio al que está acostumbrado. Aunque el 90% de los clientes obtienen estos descuentos, técnicamente el precio de la etiqueta es más alto. Entonces, están usando esto para su ventaja: normalmente no están aumentando su factura; solo están dejando que sus “descuentos” caduquen.
Entonces, digamos que eres alguien en un Extreme Triple de Time Warner Cable. Usted solía obtener un descuento en ese servicio de TWC. Ahora, Spectrum quiere que estés en un Spectrum TV Gold, por lo que las cosas son más fáciles para ellos. Por lo tanto, simplemente dejan que sus viejos descuentos caduquen y cuando llama para quejarse, le dicen que solo pueden ahorrarle dinero al cambiarlo a Spectrum. Sin embargo, para hacer eso, debe cambiar su decodificador de cable, la alineación de canales y la velocidad de Internet. Una vez que cambia, reducen su factura y ahorran dinero. Ahora, Spectrum tiene a todos en un sistema unificado y ahorran dinero.
