Estoy más de acuerdo con “depende”. Depende de muchas cosas, una perspectiva para comenzar.
Sabiendo lo que sé (como ingeniero de Internet / redes y después de haber trabajado en Comcast durante aproximadamente 12 años), ME ENCANTARÍA tener opciones y opciones como consumidor. Comcast odiaría eso y se vería obligado a cambiar sus prácticas. Están bastante cómodos en este momento. Ofrecen un producto bueno / justo, pero existe una presión competitiva mínima en la mayoría de sus ofertas / productos. Siento que sería mejor para nuestro país que los consumidores tengan más opciones.
Trabajé para “Comcast” desde 1998 hasta 2010. Comcast compró AT&T Broadband, y vine de ese entorno … así que pude observar las filosofías y prácticas comerciales en la misma industria (y mercados) de MediaOne, luego AT&T Broadband, luego Comcast Cada uno tenía su propia filosofía y cultura. Comcast fue el cambio más distintivo y más grande en nuestra cultura. Querían poco o nada que ver con nuestra cultura, mezclando cualquier cosa. Fue un proceso de asimilación o de abandono.
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La cultura Comcast golpeó a mi organización al principio alrededor de 2003, pero fue alrededor de 2005 cuando el negocio comenzó a convertirse en una máquina diferente (en mi organización nacional de operaciones técnicas de Denver). Se podría decir que hubo un choque entre East Cost (Filadelfia) y “West Coast” (Denver). Comcast tenía un estilo distinto, sentí que pensaban que podían gestionar redes técnicas complejas con tipos de MBA … se trataba de la gestión de personas; no fue un problema técnico para ellos, todo fue un negocio. Y no los culpo por eso, son una empresa pública con accionistas.
Comcast generalmente trataba a sus empleados en gran medida como una mercancía, la mayor parte de los empleados están / estaban sujetos a “abandono” y se consideraban en gran medida como funciones de “nivel de entrada”. Por supuesto, siempre hay excepciones, algunos equipos técnicos específicos (ingeniería) tenían un buen liderazgo, pero según el modelo de Comcast, forzó a algunos de esos equipos que antes eran fuertes. Hay mucho “peso muerto” en Comcast, personas que nunca contrataría si me importara la cultura.
Me sentí tan frustrado con la cultura de Comcast, que me fui en 2010. Todavía tengo muchos amigos todavía allí, dicen que ha mejorado mucho (en cuanto a que los ingenieros tienen más influencia en los procesos y las operaciones), y estoy de acuerdo. parece que están mejorando en algunas áreas. Parecen estar considerando los datos técnicos más de lo que tenían, antes era un ambiente extremadamente “político”.
En resumen, desde el punto de vista de la empresa y los empleados, son una cultura muy orientada a los negocios, una gran corporación. No creo que les importe el grueso de sus empleados ni sus clientes. Los clientes son solo unidades para ellos, lo siento con fuerza. Las decisiones técnicas / de ingeniería fueron en gran medida impulsadas por la política y los contadores / empresarios, lo que quedó para los ingenieros fue mínimo.
En mi opinión, debido a su cultura, Comcast trata más sobre cómo pueden “explotar” Internet. Más que cómo pueden ser líderes o “embajadores” de los directores de Internet. No son una empresa o cultura de Internet (o tecnología). Son una empresa de medios, contenido y distribución de medios; entretenimiento. Esto no es malo per se, pero no comparten la cultura de muchas de las nuevas empresas, como Google, Netflix, Facebook, Apple, Amazon y otras.
Gran parte de lo que hacen en el “back-end” en cuanto a la negociación de contratos y términos con otros proveedores / redes de contenido, me pareció desagradable. “Abusaron” de su posición como una red de “globo ocular” … “oye, tenemos 25 millones de suscriptores de Internet” … y aunque también nos pagan por el servicio … si quieres “acceso de calidad (leer” más directo “)”, también nos pagarás a nosotros … ah, y el contrato será estricto NDA (no divulgación).
También estuve allí durante la debacle de “Sandvine” … donde falsificaron los reinicios de TCP para combatir el intercambio de archivos. Ellos mintieron rotundamente a los clientes, e incluso algo internamente. Esa era otra práctica de tipo “NDA”, ocultando las intenciones y las operaciones exactas incluso de la mesa de operaciones de red y los ingenieros. Eran “cajas negras” para la mayoría de nosotros. Esa es su cultura, estrictamente necesita saber … y su “salsa especial” son sus contratos / negociaciones, no su gente o tecnología. Sin embargo, tienen un gran talento y una red muy impresionante.
Todo lo dicho, desde la perspectiva del consumidor, la experiencia realmente depende …
1) Un poco de “suerte” al no decir (supongo, en un cálculo aproximado) el 5% de la base de clientes con mala instalación (cable a la casa), mala señal o servicio de otro modo problemático. Comcast es pobre para identificar y resolver problemas sistémicos / crónicos. Son lentos
2) Cada consumidor necesita y su tecnología “inteligente”. Conozco la tecnología, y soy un geek … pero tampoco tengo grandes necesidades de ancho de banda. Así que soy una excepción, un cliente muy, muy fácil para ellos. Sabía que mi cableado interno era perfecto, y tenía el mejor equipo, y no necesitaba su apoyo … casi nunca. Un par de veces en mis 15 años de servicio tuve algunos problemas … me descubrieron por falta de pago a mis vecinos … malos registros / etiquetado / error humano. Entonces trabajé allí (y estaba de guardia para ellos, requiriendo mi servicio), y todavía me tomó 36 horas arreglarlo. Y los detecté y los llamé una hora después del problema. Llamé al número que figuraba en la etiqueta de la puerta, intenté escalarlo y no enviaron de vuelta al técnico. Tuve un extraño problema de interoperabilidad / error con su equipo, poco después de que me fui (y solo un amigo con acceso directo al equipo podría ayudarme). También un cable módem fallido (que compré).
En resumen, soy muy autosuficiente. Pero cuanto más necesita su apoyo, más “suerte” necesita. Su apoyo es muy básico … en general (y sin ofender) “monos entrenados” … en que la mayoría de ellos leen guiones y realmente entienden muy poco, ni se preocupan profesionalmente por esa habilidad industrial o técnica. Es un sueldo de $ 12.50 / hora para ellos.
3) He tenido un puñado de problemas de tipo de facturación o llamadas … una vez que me tomó 3 o 4 llamadas, más de meses para solucionarlo. Dirían que fue arreglado, pero al mes siguiente todavía no lo fue. Pero sobre todo no me gustan sus “juegos de facturación” en cuanto a promociones y precios altos cuando finaliza la promoción. Estoy pagando demasiado por HDTV básico (nivel más bajo disponible) e Internet (@ $ 135 / mes). Google Fiber ofrece un mejor paquete de TV (y calidad) y, sin dudas, una mejor Internet por $ 120. Menos dinero y un producto / servicio muy superior.
La gran mayoría de los consumidores tienen pocos o ningún problema técnico. Tienen una red impresionante y un servicio bastante estable / de calidad. Su producto / servicio es un valor “justo” (digamos 4 de la escala 10). Su servicio de TV está muy comprimido, pero la mayoría de los consumidores realmente no lo saben ni les importa.
Comcast me da miedo con respecto a las libertades de Internet y la elección del consumidor con respecto al acceso a Internet. Tienen MUCHO poder y son una compañía de medios. Quieren su pastel y también se lo comen, y probablemente lo conseguirán. Aparte de las preocupaciones regulatorias, de la FCC y la intervención del gobierno, una inversión a largo plazo en Comcast parece prometedora … porque honestamente me sorprendería si nuestro país (leer el gobierno a través de la política) invirtiera mucho en mejorar el acceso a Internet, y específicamente brindando a los consumidores más opciones y opciones, introduciendo la competencia. Comcast es una empresa con fines de lucro, dentro de un mercado de monopolio efectivamente regulado mínimamente (y esa parte no me preocupa demasiado) (este es el punto, un duopolio en el mejor de los casos), y tienen intereses en los medios … y le proporcionan la tubería ( ancho de banda) que esos intereses comparten con sus propios intereses como consumidor … y siento conflicto con los intereses nacionales de nuestra sociedad.
Comcast no está de su lado, como consumidor. Y no estoy diciendo que deberían serlo. Simplemente debería haber competencia, y en ese sentido … Comcast se ha unido y lideró la competencia de lucha / prohibición de “coaliciones”. Ese es un capítulo completamente diferente, pero tienen y continúan luchando esa pelea. Es por eso que Comcast es malo. No porque su producto sea malo, no lo es.
