Tengo un amigo que es moderador en un periódico. Soy moderador en MetaFilter. A menudo comparamos notas y también nos burlamos conjuntamente de los comentarios [y la aparente falta de moderación] en YouTube.
Mi idea general sobre los comentarios de los periódicos basados en lo que ella me dijo es que los periódicos están menos preocupados por la calidad de sus comentarios que por la cantidad. Muchos periódicos aceptaron comentarios a regañadientes y los ven como una forma de obtener páginas vistas y adhesivas, pero realmente no sienten que tengan la responsabilidad de atender las conversaciones.
Por lo tanto, es fácil obtener una cuenta para comentar en un periódico. Es gratis, generalmente no requiere un nombre real y está listo para usar casi al instante. Como resultado, cuando hay alguien empeñado en el mal comportamiento, es casi imposible deshacerse de ellos si quieren volver. La mujer con la que hablo ni siquiera tiene una opción de prohibición de IP.
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Agregue a esto que los temas que cubren los periódicos a menudo son temas candentes. Se podría argumentar que los periódicos destacan estos temas en general porque esto es lo que vende periódicos y, por lo tanto, publicidad, pero no estoy completamente seguro de esto, aunque sospecho que lo es. Entonces, estos son precisamente los temas que hacen que la gente se enoje y grite unos a otros. Mi opinión sobre esto desde la perspectiva de MeFi es que a veces las historias realmente malas (violación, asesinato, desastres en curso, problemas políticos atrincherados) le dan a las personas un sentimiento interno general de enfermedad y algunas personas externalizan esto y algunas personas lo internalizan. La externalización generalmente significa tomar su mal presentimiento y desahogarlo en otra persona. Pueden responder diciendo “wow, esa persona está realmente molesta, evitaré esta discusión” o pueden saltar directamente con sus propios malos sentimientos y luego se obtiene el síndrome “Jódete, no jodas TÚ”.
Como moderador, cuando descubres cómo lidiar con esto, estás lidiando con gente enojada y un conjunto de herramientas muy torpe. También forman parte de un equipo moderador que puede o no comunicarse entre sí de manera efectiva. ¿Y está lidiando con millones de comentarios por día con un personal de unos diez o veinte? Y realmente solo hay mucho que puedes hacer.
- eliminar un comentario
- prohibir a un usuario
- interviene con tu propio comentario
- algún tipo de solución tecnológica como disemvowelling, hellban, etc.
- Pautas más claras sobre lo que está y no está bien para referencia futura
- repetir
Cualquier cosa que hagas debe ser fácil de entender para las personas, incluso si no les gusta. Tiene que poder ser repetible y requerir muy poco en el camino de los juicios. Cualquier cosa que haga debe estar respaldada por políticas escritas. Cualquier cosa que hagas debe ser aprobada por los altos mandos del periódico [generalmente más que específicamente] que pueden enojarse con los usuarios que exigen algún tipo de reparación.
Y en algún nivel, se aplica la regla 80/20. El 20% de los usuarios / comentaristas son responsables del 80% de la atención del moderador. En un momento lo buscamos en MeFi y tal vez hubo (no recuerdo el número exacto) 10% de los usuarios que estaban tomando casi todo nuestro tiempo de moderador, puede haber sido más del 5%. Estoy seguro de que lo mismo es cierto para los periódicos. Y realmente, si estás viendo cosas homofóbicas y racistas [tenemos reglas sobre ese tipo de cosas en nuestro sitio que se han incorporado gradualmente a medida que nuestra comunidad se expandió y se hicieron necesarias] es porque están tan sobrecargadas de trabajo que pueden ‘ No atienda a ese tipo de comentarios o porque hayan decidido equilibrar que la libertad de expresión o un enfoque de no intervención es mejor para cualquier propósito.
Y pensar en el propósito es una de las formas en que puede abordar este tipo de cosas. YouTube puede perder su negocio si considera que los comentarios son ofensivos. Así puede el periódico en la mayoría de los casos. Es solo cuando estas cosas se convierten en un problema comercial que los lugares encuentran la manera de manejarlas. Estoy seguro de que esto está llegando a Quora, así como también vemos más personas que empujan sobres y personas que no están todas en la misma página general de “cómo llevarse bien con las personas” que las personas y sus amigos y amigos de amigos que originalmente poblaron este lugar.
