- ARPU – Ingresos promedio por usuario – El monto promedio que recibe el operador de cada cliente distribuido en toda la base de clientes. Si el crecimiento de los suscriptores es plano, ARPU aún puede verse como un área de crecimiento. Un ARPU alto por sí solo no es una buena señal, pero el ARPU en general es un indicador de salud: más ingresos.
- UGR – unidades generadoras de ingresos – el número de suscriptores u hogares que generan ingresos regulares. “Suscriptor” no siempre es un término excelente porque no todos los clientes pagan por suscripción, pero RGU describe algo más abstracto.
- Churn – Esta es la cantidad de clientes que quedan en cualquier período. Ningún operador retiene a todos sus clientes, algunos se ‘convertirán’ en un mejor proveedor, algunos se ‘desviarán’ (o ‘cortarán el cable’) y otros se irán por insatisfacción. El marketing puede desempeñar un papel importante en la reducción de abandono.
- Adquisiciones netas: número de RGU crecidas.
- Deuda incobrable: número de suscriptores que no pagaron su factura.
- Gasto en marketing: un número abstracto.
- Hogares pasados: no se aplica mucho al satélite, pero en el cable se pasa el cable más allá de cada casa, pero no necesariamente se convierten en clientes. Las casas aprobadas indican el alcance máximo del mercado para una empresa de telecomunicaciones.
- Alcance / tamaño del mercado: el número máximo de clientes potenciales que un operador podría tener. Existe el riesgo de que la saturación frene el crecimiento.
¿Cuáles son algunos KPI para la industria de transmisión de TV?
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Desafortunadamente, tengo muy poca exposición a la comprensión (a nivel de la cadena de valor) de la transmisión. Supongo que mostraría un gran esfuerzo para obtener comentarios de la audiencia, ya que la transmisión ha cambiado para cumplir un papel en la necesidad de contenido educativo: aquí la BBC ha tomado la iniciativa y produce contenido educativo de excelente calidad.
Una conjetura es que una oferta no debe durar más de unos pocos episodios antes de que la retroalimentación muestre aceptación en la audiencia (los anunciantes la siguen y es el resultado de una buena presentación.
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