Facebook Live tiene cuatro bases de usuarios objetivo distintas, de las cuales solo dos están extrayendo actualmente un valor significativo.
- Marcas (celebridades, políticos, medios de comunicación).
- Influenciadores (comercializadores, autores, expertos, autónomos).
- Propietarios de pequeñas empresas.
- Todos los días usuarios ocasionales.
Revisaremos cada uno a su vez, cubriendo sus casos de valor existentes y los principales elementos de la lista de deseos (algunos de los cuales se aplicarán a más de un segmento).
Las marcas han tenido cerca de un año para experimentar con Live, a muchas de ellas se les ha pagado para producir el contenido inicial de semillas.
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Si bien cada uno ha encontrado su propio equilibrio en términos de frecuencia de uso, encontraron en conjunto que el contenido en vivo obtiene 3 veces más globos oculares que las imágenes pregrabadas (ayudado por un impulso algorítmico que favorece al primero). Esto los mantendrá cerca.
Lo que les gustaría ver cambiado:
- Mejor indexación. Ese impulso finaliza una vez que lo hace la transmisión en vivo, lo que disminuye la utilidad del contenido histórico. Esto es un desperdicio. Al igual que Medium permite resaltar, los espectadores deberían poder etiquetar sus lugares favoritos con descripciones que permitan a los recién llegados extraer rápidamente el valor máximo (lo que también ayudará a descubrir / buscar).
- Crecimiento de la audiencia. Mi startup debería poder pagar para enviar notificaciones a los usuarios que hayan expresado interés en productos similares (en base a preferencias muy explícitas para controlar la percepción del valor).
- Datos ampliados. Si usa la aplicación nativa, todo lo que ve son los mejores espectadores en vivo, el total de usuarios alcanzados, comentarios / reacciones y recursos compartidos. Las marcas quieren saber qué segmentos específicos son más atractivos (en un grado muy granular).
- Mejor subtitulado . La mayoría del consumo de video está apagado. FB necesita subtítulos generados automáticamente que puedan coincidir con la cadencia hablada y editarse fácilmente para correcciones. (Un gran ejemplo es Live Titles en Apple Clips).
Los influyentes que adoptaron temprano (no como invitados beta pagados por Facebook para producir contenido, sino aquellos que simplemente se dieron cuenta rápidamente del potencial) han realizado una rápida experimentación.
Soy colaborador de Influencer Inc., un grupo de unos 1.200 profesionales cuyas funciones giran en torno al marketing activo. Facebook Live ha sido siempre un tema de discusión entre los dos primeros durante meses (solo detrás de la publicación de invitados).
- Este conjunto se alimenta de la interacción de la audiencia (piense en seminarios web, sesiones de comentarios, AMA informales). Para esos casos de uso, Facebook todavía está en la Edad de Piedra relativa en comparación con plataformas como Twitch. Los comentarios son lentos y en su mayoría pasivos. No puede presentar comentarios o responder preguntas clasificadas por adelantado.
- Faltan las opciones de monetización . Esto es de esperarse en una plataforma en desarrollo, pero estoy un poco decepcionado de que una compañía con una capitalización de mercado de $ 410 mil millones no se lo tome más en serio.
- Facebook debería impulsar kits de hardware como Mevo (permite controles en tiempo real como el intercambio entre múltiples cámaras / ángulos) o crear sus propias alternativas. Idealmente, deberían encontrar influenciadores exitosos y darles kits de regalo para recompensar la creatividad e impulsar la adopción.
Los propietarios de pequeñas empresas son conocidos por no adoptar herramientas que no están integradas en la interfaz de usuario principal (el número que aún no conoce Power Editor o Business Manager es considerable).
He asesorado a algunos clientes anteriores sobre cómo usar Live (para mostrar su personalidad, si nada más), pero la mayoría está obteniendo muy poco valor en la actualidad.
- Los programas internos complementarios como Menciones (mejor gestión de la audiencia) deben hacerse más evidentes.
- Facebook debería ofrecer capacitación gratuita sobre sus nuevas herramientas API que permiten la integración con servicios como Livestream, OBS, Wirecast y Xsplit.
- La duración del impulso algorítmico debe extenderse. Si un propietario solo hace un anuncio de 90 segundos sobre nuevas acciones, no debe ser penalizado por su brevedad.
Los usuarios habituales han ignorado en gran medida Facebook Live. Si bien algunas madres de Chewbacca han encontrado un gran éxito, son la excepción.
El problema más significativo es la permanencia. La mayoría de los usuarios ocasionales se sienten intimidados por el contenido de cola larga, que afecta el uso normativo.
- La configuración de duración granular ayudaría. Deben permitir que el contenido sea efímero de forma predeterminada (como en la cámara de Instagram o Facebook) a menos que se establezca explícitamente lo contrario. Esto disminuye la ansiedad por el rendimiento y aumenta el FOMO de la audiencia.
- Mejor eficiencia de datos . Live actualmente requiere WIFI o 4G para funcionar bien. Las transmisiones de baja resolución deberían ser una opción. (En una nota relacionada, Facebook debería trabajar con los principales operadores para hacer una tasa cero de uso de datos relacionados con Live a cambio de tarifas masivas, lo que impulsaría la adopción informal sobre la marcha).
- Los avatares serían una mina de oro. La verdad es que no todos se sienten telegénicos. Aunque Facebook ofrece algunos filtros gracias a su adquisición de MSQRD, el advenimiento de un verdadero avatar sensible en tiempo real desbloqueará nuevas audiencias masivas y casos de uso. (Solo piense, nunca tendría que preocuparse por su cabello, piel, lo que está usando, etc., todo lo que actualmente sirve como fricción contra la creación orgánica).
- Es probable que la integración social ya esté en proceso, pero será necesaria para volver a involucrar a los usuarios más jóvenes. Si se realiza en emparejamiento con VR (ayudado por la propiedad de Oculus de Facebook), podría convertirse en una versión más improvisada de Hangouts (por ejemplo, vea que los amigos están chateando sobre alguna película que le guste; tome fácilmente sus auriculares y únase).
- Los debates (o cualquier forma de selección dividida) ayudarían a recuperar audiencias que actualmente están siendo ganadas por YouTube y servicios especializados como QallOut.