Todos los paquetes de suministro de contenido (Internet y / o TV) están estructurados de una manera laberíntica que confunde incluso a los vendedores que los representan. Los honorarios ocultos (manejo, entrega, equipo, servicio, etc.) y los costos adicionales (incluso dentro de los períodos de contrato) son vergonzosos, pero una práctica común. La mayor vergüenza es que los departamentos de ventas y marketing de productos ahorrarían a los departamentos de CRM y de servicio al cliente grandes dolores de cabeza y costos si ejercieran más transparencia en la evaluación de costos y menos subterfugios.
Hay un creciente éxodo de clientes de las tierras de cable, satélite e incluso de fibra óptica (menos Verizon, más AT&T), ya que los consumidores optan por contenido de transmisión por Internet e incluso DVD convencionales (o Blu-ray) (posiblemente empujando el ¿Pico de DVD en uno o dos años más de lo que Netflix anticipa?). Las herramientas de retención y adquisición de clientes disponibles para los proveedores se relacionan con SERVICIO: QoS y servicio al cliente.
Basado solo en esas dos áreas de servicio principales, diría que DirecTV es el menor de los dos males: su fuerza de ventas es 100% interna (consulte la respuesta de Richard Johnson para obtener detalles sobre esta diferenciación); su hardware (DVR y receptores) es superior, por ahora; y su servicio al cliente posventa se clasifica constantemente por encima del de DISH. ¿Puntos a favor de la oposición ?: DISH está programado para actualizar sus funciones de programación (administración de la cuenta del sitio web e interfaz de programación) este verano, por lo que puede haber algún ajuste de comparación en esa área pendiente; y los precios en DISH son un poco más competitivos que DirecTV. DISH es conocido por hacer de la desconexión y la terminación una tarea importante, y puedo dar fe de esto de primera mano.
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