Gracias por el A2A. Esta es una pregunta muy mal redactada. Pero déjame definirlo para que, tal vez, tenga sentido.
Entonces, ¿cómo sabes “las compañías de cable no se preocupan por la retención”? ¿Los has visto decir esto? ¿Has visto anuncios que dicen “Hola. Somos Comcast ¡No nos importa si te quedas con nosotros!
El hecho es que, dentro de las compañías de cable, hay ejércitos de personas cuyo trabajo es alentar la retención y reclutar nuevas conexiones.
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Entonces, la pregunta se basa en un gran salto de suposición. Todo lo que realmente podemos tratar son los comportamientos observados. Así que déjame adivinar que la pregunta correcta podría ser:
- Parece casi imposible llamar la atención de mi compañía de cable; no parecen querer hacer ninguna de las cosas que considero importantes. Eso me deja con la impresión de que no les importa si me quedo o me voy.
- ¿Por qué mi compañía de cable no da los pasos que creo que ayudarían a mantener más suscriptores?
- Por lo general, cuando escucho esta pregunta de la gente, es porque las compañías de cable no se van después de todos y cada uno de los brillantes adornos de TV o cable.
Ahora intentemos responder esa pregunta :
- Las compañías de cable son negocios. Y escucho muchas cosas que la gente que quiere “exigir” a sus compañías de cable nunca tendría sentido comercial.
- Las compañías de cable son grandes burocracias. Como cualquier gran burocracia, se mueven lentamente. Por lo tanto, es posible que desee más servicios de transmisión hoy en día: pueden recibirlos en 3 años.
- Las compañías de cable tienen una tremenda fortaleza en la presencia en el mercado, el tamaño y el hecho de que están reguladas (casi monopolios, aunque no son monopolios literales). Por lo tanto, pueden tomarse su tiempo para observar las opciones en evolución a fin de elegir las que fortalezcan sus negocios.
- Las compañías de cable son un blanco fácil para las quejas. Por lo tanto, si fracasan en una implementación, no hay fin para el consumidor y la queja de la PUC con la que serán enterrados. Sus conciudadanos han ayudado a crear su cautela, de verdad. Están en una situación de no ganar. Ve rápido … las quejas se acumularán. Ve despacio … las quejas se acumularán. ¿Aumentar los precios para pagar por una nueva tecnología emocionante? No permitido por los reguladores sin audiencias extensas.
- Dicho esto, por lo que veo, las compañías de cable están particularmente estancadas en sus formas, muy lentas para moverse. Esto probablemente se deba en parte a que pueden salirse con la suya (siendo regulados) y en parte porque su negocio no es emocionante (tender cables, conectar casas) en comparación con las “compañías de entretenimiento”, y más.
Entonces … ¿”No les importa la retención”? Creo que estás 100% equivocado al respecto. ¿Son débiles en el servicio al cliente y la velocidad a la que introducen nuevos servicios? Esa es mi experiencia. Y algunas de ellas son las empresas, mientras que otras son las situaciones del mercado que las obligan a tomar esa posición.
