Me doy cuenta de que esta publicación original está fechada, pero puede haber otros que estén haciendo la misma pregunta, por lo que me sentí obligado a responder con retraso.
El espacio editorial se enfrentaba a un enigma en 2014 cuando se planteó esta pregunta. La tendencia sexy fue la entrega de eReader de contenido publicado. Los “editores” se han dado cuenta de que para entregar un modelo de suscripción, se necesita más que un mecanismo para entregar contenido.
Campañas / Adquisición de suscriptores : supondré que ningún editor está contento con su audiencia o base de suscriptores existentes. Esto significa que habrá esfuerzos proactivos para apuntar y convertir a los consumidores en suscriptores. Es necesario que existan herramientas que le permitan etiquetar a su audiencia y realizar un seguimiento desde el primer contacto, hasta sus renovaciones para que pueda realizar un seguimiento de LTV en todos los atributos de la campaña. Así es como los mejores editores están avanzando: enfocándose en adquirir suscriptores que tienden a quedarse más tiempo y crear más LTV, mientras encuentran la combinación óptima de escala y CPA (costo por adquisición). Se necesitan herramientas y tecnología para lograr esto de manera efectiva a través de la gestión de campañas y la inteligencia empresarial.
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Integraciones automatizadas de SaaS : desafortunadamente no hay una plataforma de bala de plata que pueda hacer todo lo suficiente. Como editor, debe identificar las mejores herramientas SaaS de su clase que están a) bien financiadas yb) brindan la experiencia profunda en un área particular que es crítica para su ecosistema de suscriptores. Poder aprovechar Salesforce Marketing Cloud o Mailchimp para correo electrónico, Recurly o Chargify para facturación, Drupal o WordPress para su CMS (entrega de contenido), etc., lo configura para brindar la experiencia óptima al consumidor aprovechando las herramientas que fueron creadas para ser las mejores en lo que hacen. El problema aquí es que, a menos que pueda integrarlos a todos de una manera fluida, necesitaría un personal administrativo enorme para respaldar manualmente su negocio.
Facturación recurrente : claramente este es un proceso necesario y crítico para administrar las relaciones de suscripción. Como se mencionó anteriormente, hay plataformas de facturación recurrentes maravillosas y bien financiadas como Recurly y Zuora que hacen una cosa realmente bien.
Marketing / Comunicaciones : trabajas duro y gastas mucho dinero en marketing para convertir a los consumidores en suscriptores. Cada punto de contacto del suscriptor requiere un pensamiento estratégico, preferiblemente de naturaleza predictiva. Las herramientas como AutopilotHQ son maravillosas para automatizar el recorrido de su cliente, pero de nuevo: requieren la integración nuevamente en su plataforma de administración de suscripción principal.
Entrega de contenido : dependiendo de su modelo de publicación, ya sea la entrega de contenido a través de un eReader, el acceso privado a un CMS donde se entrega el contenido o una aplicación móvil, pueden entrar en juego varias plataformas de entrega de contenido. Lamentablemente, brindar acceso es la parte fácil. Es fundamental asegurarse de que el acceso se aprovisione rápidamente con los permisos adecuados inmediatamente después de la suscripción. No solo eso, sino que el desaprovisionamiento de dicho acceso también debe ocurrir rápidamente cuando un suscriptor opta por no participar o actualiza / baja a un nivel diferente de suscripción que garantiza un tipo diferente de entrega de contenido. Las herramientas como Drupal, WordPress o los diversos marcos de aplicaciones móviles son maravillosamente adecuadas, pero requieren integración en su plataforma de administración de suscripciones.
Resumiré esta “respuesta” con la revelación completa de que soy uno de los fundadores de Fullcube, que fue construido para tomar este ecosistema complicado y simplificarlo en una “solución única” a través de la integración y la automatización. Si bien hay componentes maravillosos (eReaders, CMS, plataformas de facturación, etc.), eso no ayuda a los editores estresados y estirados que intentan transformar sus negocios heredados. Necesitan la capacidad de elegir las herramientas que se adaptan a sus diversas necesidades, e integrarlas en un solo lugar para que todos sus datos de consumidores, suscriptores, marketing, transacciones y operaciones residan en una sola plataforma, obtenida de todos sus Muchas herramientas integradas. Solo entonces se puede poner a disposición el verdadero almacenamiento de datos para segmentar los datos de manera predictiva y que permita un ROI significativo.
La pregunta en 2016 no es si existe una solución integral que lo haga todo. Se trata de si existe una solución única que pueda ayudarme a operar mi negocio de suscripción a través de la integración y la automatización, por lo que estoy gastando más tiempo y dinero en adquirir suscriptores de alto LTV y menos tiempo en el proceso manual.
