Tengo una corazonada. Su catálogo cambia con tanta frecuencia que sería una pena que los usuarios potenciales descarten el servicio completo porque carece de uno o dos títulos en el momento en que lo buscan.
Si fuera un usuario potencial y quisiera ver si Netflix tenía la película “Up”, esto es lo que sucedería bajo su teoría:
- Iría a Netflix, sin cuenta, y buscaría “Up”.
- Después de ver que no tienen ese título exacto, cerraría la pestaña, buscaría en otro lugar y nunca consideraría volver a Netflix ya que supongo que no tienen lo que quiero.
Cuando estoy considerando ser un cliente, cuando estoy considerando pagar un servicio, es muy fácil ser disuadido y nunca volver. El porcentaje de incorporación sería mucho menor si las personas buscaran en el catálogo antes de registrarse, ya que es posible que no encuentren lo que están buscando. Y esta es la mentalidad equivocada, porque, como dije antes, Netlix agrega títulos con tanta frecuencia que sería una lástima ser disuadido ahora y nunca pensar en volver.
La experiencia de Netflix se basa en su cuenta. La abrumadora mayoría de las jugadas que hacen los usuarios provienen de las recomendaciones de Netflix, recomendaciones que Netflix nunca podría hacerle a una persona sin cuentas que examina y navega. Es cómo encuentro nuevos programas y cómo encuentro algo para mirar cuando no tienen exactamente lo que quiero.
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Entonces tienen un remedio. Le permiten una prueba gratuita como se ha mencionado. Veo que ya has agotado esto, por lo que lo segundo que hace Netflix es que sea extremadamente fácil cancelarlo. No quieren que los usuarios abandonen después de no encontrar una o dos cosas específicas que están buscando. Quieren que los usuarios se queden con el servicio para que Netflix pueda recomendar inteligentemente nuevos títulos para llenar los vacíos, y permitir que el usuario mire a medida que se agregan nuevos títulos.
Esto es solo una suposición, pero espero que tenga sentido. Y espero que intentes con Netflix otra vez, tal vez desconectes después de un mes si no estás satisfecho con lo que tienen para ofrecer.