El servicio de atención al cliente de Omni Channel ofrece varias opciones a los clientes sobre cómo les gustaría comunicarse con una marca para cualquier tipo de asistencia. Es la combinación de varias herramientas de soporte como llamadas telefónicas tradicionales, correo electrónico, chat en vivo, mesa de ayuda y redes sociales.
Actualmente, la mayoría de las empresas utilizan ciertos canales de atención al cliente, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.
Aquí está la lista extendida:
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- Teléfono
- Software de chat en vivo
- Mesa de ayuda
- Medios de comunicación social
- Autoservicio (preguntas frecuentes, estudios de caso, tutoriales, etc.)
Su estrategia de atención al cliente omnicanal debe centrarse en proporcionar experiencias excepcionales a los clientes. Ofrecer tal experiencia no es tan fácil, ya que requiere tiempo e inversión en ciertas áreas. Entonces, antes de comenzar, entiéndelo a fondo.
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