¿Qué es la solución de soporte de canales Omni?

El servicio de atención al cliente de Omni Channel ofrece varias opciones a los clientes sobre cómo les gustaría comunicarse con una marca para cualquier tipo de asistencia. Es la combinación de varias herramientas de soporte como llamadas telefónicas tradicionales, correo electrónico, chat en vivo, mesa de ayuda y redes sociales.

Actualmente, la mayoría de las empresas utilizan ciertos canales de atención al cliente, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

Aquí está la lista extendida:

  • Teléfono
  • Email
  • Software de chat en vivo
  • Mesa de ayuda
  • Medios de comunicación social
  • Autoservicio (preguntas frecuentes, estudios de caso, tutoriales, etc.)

Su estrategia de atención al cliente omnicanal debe centrarse en proporcionar experiencias excepcionales a los clientes. Ofrecer tal experiencia no es tan fácil, ya que requiere tiempo e inversión en ciertas áreas. Entonces, antes de comenzar, entiéndelo a fondo.

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En marketing y tecnología, a menudo sabes que algo sigue siendo nuevo cuando no puedes encontrar una forma unánime de deletrearlo. Comercio electrónico, comercio electrónico, comercio electrónico: ¿recuerda esos días? Ahora encontramos Omni-channel, omnichannel y omni channel en la web, cada uno conectado a prestigiosas marcas y expertos. En lugar de discutir sobre la ortografía correcta, solo lo vemos como un indicador de algo nuevo y aún por decidir por las masas. De ninguna manera es el concepto subestimado o incipiente. Y, como con la mayoría de las cosas que son nuevas, todavía hay ideas en desarrollo.

Omni proviene de la palabra Omnis, que puede significar todo o universal. Esto es en comparación con otras categorías, como “multicanal”, de la palabra latina Multus, que significa múltiples o muchos y de canal cruzado, derivado de la palabra latina Crux, que significa cruzar. La forma en que muchos explican hoy en día omnicanal es: ‘el canal cruzado se está haciendo bien’. Los ejemplos a menudo son que la aplicación móvil debe coincidir con el diseño receptivo del sitio web que debe reflejar temáticamente el aspecto dentro de la tienda