La interactividad entre los periodistas y las personas que buscan informar es esencial en el mundo actual de la comunicación instantánea. La sección de comentarios es el equivalente moderno de las Cartas al editor, una oportunidad de contactar a un autor o publicación para que se escuche su voz. ¿Esto funciona? Probablemente no en la mayoría de los casos. En publicaciones grandes, una sobrecarga de comentarios desalienta a los lectores a leer la conversación demasiado de cerca. Quizás todos los periódicos necesitan tener un sistema de puntos de algún tipo para comentarios que busque eliminar la idiotez y recompensar los comentarios perspicaces.
De todos modos, vivimos en un mundo donde el público tiene más control sobre sus noticias que nunca. Los comentarios, visitas y comentarios instantáneos permiten a los periodistas comprender cómo sus historias están teniendo un impacto, dónde y con quién. Muchos argumentarían que el periodismo en línea ha llevado a un aumento en los titulares de atención y menos sustancia. Esto es cierto, pero la razón más convincente para los comentarios es dar al público una voz en las noticias que consumen. Los periodistas capacitados escriben el artículo, luego permiten que los consumidores expresen sus propias opiniones. Si le preocupa la poca profundidad de las noticias o los comentarios de lectores más ignorantes, está observando una desafortunada tendencia en el periodismo y la alfabetización de los medios públicos que existe mucho más allá de su pregunta.
Cuando se usa correctamente, las secciones de comentarios agregan una gran conversación al final de un artículo. Algunos periodistas se están sumergiendo en sus secciones de comentarios para discutir los problemas con los lectores, dándoles un acceso más profundo al periodista y resolviendo sus preguntas con el artículo. El periodista puede obtener una visión fantástica hablando con sus lectores, a menudo una multitud diversa, y escuchando sus reacciones a su escritura. Obviamente, siempre habrá clústeres de yahoos y spam en la sección de comentarios, pero refinar las secciones de comentarios para filtrar la basura con moderadores o un sistema de puntos puede mantener las secciones interesantes e informativas.
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